O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e braço assistencial da Fundação José Luiz Egydio Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.
A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.
Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.
Venha você também fazer parte desta equipe de sucesso!
O Sabará Hospital Infantil, localizado na cidade de São Paulo, é referência no atendimento de crianças e adolescentes até 18 anos. É o primeiro Hospital exclusivamente pediátrico a conquistar acreditação pela Joint Comission International (JCI), um selo que assegura sua qualidade assistencial.
Fundado há 60 anos, o Sabará Hospital Infantil opera segundo o modelo de hospitais infantis americanos, os Children’s Hospitals, baseado na expertise de alta complexidade em todas as especialidades pediátricas, que conta com uma equipe multiprofissional integrada de alta capacidade resolutiva na atenção à criança.
Com uma equipe médica e assistencial altamente capacitada e um parque tecnológico moderno e completo, a Instituição está preparada para a realização de partos, quando há necessidade de intervenção cirúrgica imediata ao nascimento, e transplantes renais.
Seu foco em pediatria permite que a Instituição não só conheça as mais diversas doenças infantis, como também garante a expertise no diagnóstico e tratamento de doenças simples às mais raras e de difícil interpretação diagnóstica.
Para transformar a experiência da criança internada, conta com o Programa Child Life, composto por especialistas em desenvolvimento infantil. Por meio de atividades lúdicas, os profissionais se comunicam com a criança de acordo com seu desenvolvimento de linguagem e compreensão de mundo, facilitando, assim o seguimento do tratamento.
Atribuições e responsabilidades:
Analisar os e-mails recebidos através do Fale conosco/SAC, avaliando o grau de criticidade para adequada tratativa.
Atendimento presencial (sala e leito), telefônico, WhatsApp, Reclame Aqui, Pesquisa de Satisfação ( Plataforma Solucx), no atendimento as queixas, elogios e sugestão dos responsáveis dos pacientes.
Inserir todas as manifestações/chamados no MV.
Acompanhar diariamente os chamados respondidos no sistema MV pelos gestores e retornar aos clientes dentro do prazo previamente estabelecido.
Cobrar os gestores que estão com atendimento fora do prazo (respostas vencidas).
Realizar Busca Ativa diariamente nos leitos dos pacientes internados das últimas 24hs, assim como minimizar novos chamadas reincidentes.
Encaminhar reclamações com suspeita de Evento Adverso e tratativa do setor para a área da Qualidade ou SCIH.
Produzir relatórios em formato de apresentação com resultado das pesquisas realizadas pelo SAC.
Acompanhar o NPS da instituição diariamente via plataforma Solucx e tirar dúvidas dos gestores quando necessário.
Participar de reuniões institucionais ou com responsáveis, quando solicitado por superior imediato.
Realizar os relatórios da área, na construção e consolidação dos dados registrados no mês.
Enviar os resultados mensais (relatórios da área) aos diretores, gerentes e coordenadores, após aprovação com o gerente da área.
Realizar junto com os gestores das áreas, plano de ação para buscar melhorias nos processos e no atendimento ao cliente.
Solicitar materiais para o setor – acompanhando estoque.
Acompanhar o formulário de visitantes preenchido através do site do HIS, encaminhar para o gestor da área e agendar a visita para a data fornecida.
Local: São Paulo
Salário: Compatível ao mercado de trabalho (CLT).
Benefícios: Vale Alimentação; Vale Refeição (Disponível para colaboradores com carga horária diária de 08 horas ou mais, não elegível para colaboradores com carga de horária de 06 horas ou menos); Vale Transporte; Assistência Médica (a partir da admissão, com coparticipação); Assistência Odontológica; Seguro de Vida (50% subsidiado pela empresa); Convênio GoldenFarma; Auxílio creche (para colaboradoras mulheres com filhos até 06 anos); Parcerias com instituições de ensino.
Requisitos: Ensino Médio Completo; Experiência anterior na área de SAC; Conhecimento intermediário em NPS; Conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar); Certificação em Ouvidoria será um diferencial.
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