A ITS Customer Service é uma empresa que se destaca no segmento de atendimento ao cliente, oferecendo soluções personalizadas e eficientes para diferentes setores do mercado. Com uma trajetória consolidada, a ITS se tornou referência na prestação de serviços voltados à experiência do cliente, investindo constantemente em tecnologia, inovação e capacitação de seus colaboradores. A empresa acredita que o bom atendimento é a porta de entrada para a fidelização e satisfação dos consumidores, por isso prioriza a excelência em cada interação.
Trabalhar na ITS significa fazer parte de um ambiente dinâmico, onde a comunicação clara, o respeito e o comprometimento são pilares essenciais. A cultura organizacional valoriza o trabalho em equipe, a empatia e a escuta ativa, promovendo um espaço acolhedor e propício ao desenvolvimento profissional. Os colaboradores são incentivados a compartilhar ideias, propor melhorias e crescer junto com a empresa, o que contribui para a criação de um clima de confiança e colaboração.
A vaga aberta é para o cargo de Assistente de Atendimento, uma função de grande importância dentro da estrutura da ITS Customer Service. Este profissional será responsável por atender os clientes de forma eficiente e cordial, buscando sempre compreender suas demandas e oferecer as melhores soluções. O atendimento poderá ocorrer por diversos canais, como telefone, e-mail, chat ou redes sociais, dependendo da área e do perfil do cliente.
Entre as principais atribuições do Assistente de Atendimento estão o registro e acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas, orientação sobre produtos e serviços e encaminhamento de demandas para os setores responsáveis, quando necessário. Além disso, é esperado que o profissional atue de maneira proativa, antecipando necessidades e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
A ITS valoriza a diversidade e acredita que equipes plurais são mais criativas e eficientes. Por isso, incentiva a candidatura de pessoas de diferentes origens, histórias e perfis. O processo seletivo busca identificar não apenas competências técnicas, mas também características comportamentais alinhadas aos valores da empresa, como responsabilidade, empatia e espírito colaborativo.
Responsabilidades: Informar / orientar dúvidas. Acolher os diversos tipos de manifestações, tais como: reclamações, elogios, sugestões, denúncias, solicitações, dentre as principais. Manter relacionamento com o usuário a fim de reverter opiniões negativas sobre o sistema СРТМ. Apontar ocorrências e buscar informações ou soluções junto às áreas competentes e retornar ao usuário. Registrar os atendimentos. Classificar as manifestações. Retornar os contatos que foram aleatoriamente interrompidos. Fazer follow-up e contato ativo pós-atendimento, para confirmação da resolução da questão solicitada no atendimento anterior. Opinar sobre a utilização das ferramentas e procedimentos de trabalho com o intuito de apontar melhorias e / ou correções. Dar suporte aos assistentes de atendimento iniciantes através do sistema de escuta. Emitir relatórios sobre o aprendizado dos novos assistentes de atendimento. Auxiliar os serviços de retaguarda quando determinados pela Liderança. Outras funções referentes à operação.
O ambiente de trabalho na ITS é pautado pela transparência e pelo respeito mútuo. A liderança é próxima e está sempre disposta a ouvir e orientar os colaboradores, promovendo um ambiente de confiança e crescimento. A empresa investe em treinamentos e capacitações, além de incentivar o desenvolvimento pessoal e profissional de seus times.
Para quem está em busca de uma oportunidade de crescimento, aprendizado e atuação em uma empresa sólida e respeitada no mercado, a vaga de Assistente de Atendimento na ITS Customer Service representa uma excelente chance de dar um novo passo na carreira. O trabalho na ITS vai além do atendimento: é uma oportunidade de fazer parte de uma organização comprometida com a qualidade, com as pessoas e com a construção de experiências positivas para todos os envolvidos.
Local: BARRA FUNDA
Salário: R$1.763,74
Benefícios: Seguro de vida, Vale-transporte, Vale-alimentação.
Requisitos: Regime de contratação: Efetivo Período: Meio-período Horário de trabalho: Escala 6×1.
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